飛新達“春風(fēng)行動”啟動儀式

“春風(fēng)行動”啟動大會簽名儀式合影

★ 活動進展 ★

飛新達客戶服務(wù)中心于2019年3月推出以“春風(fēng)行動”為主題的專項售后服務(wù)活動，針對已經(jīng)過了保修期的設(shè)備，提供免費的檢測、保養(yǎng)、維護等售后服務(wù)，確?？蛻舻睦吓f設(shè)備持續(xù)穩(wěn)定運行。凡是購買使用飛新達模切機的用戶，不論使用年限有多久，均可在線報名參與本次活動。

“春風(fēng)行動”分為兩個主要階段：報名階段和服務(wù)階段，目前第一階段的報名已經(jīng)截止，根據(jù)匯總信息，成功報名的用戶近100家，涉及區(qū)域眾多，行業(yè)廣泛，客戶類型也較為分散。即日起，客服中心將會調(diào)集精兵強將，逐一上門開展售后工作。

4月12日上午8點，“春風(fēng)行動”會務(wù)組在東莞總部召集會議，同時網(wǎng)絡(luò)連線華東事業(yè)部共同參與，正式召開飛新達2019年“春風(fēng)行動”啟動儀式。會議由客服中心、銷售部和市場部的全體成員參加，跨部門聯(lián)合開展工作，多方面予以配合保障，確保“春風(fēng)行動”順利實施。

春風(fēng)行動項目組長歐陽知朋闡述活動主旨

★ 活動主旨 ★

項目組組長、營銷中心總監(jiān)歐陽知朋首先發(fā)言，確立了跨部門構(gòu)建“春風(fēng)行動”項目組，分別設(shè)立客服、銷售、會務(wù)三個小組。歐陽組長重申了“春風(fēng)行動”專項售后服務(wù)活動的重要意義和實施要點，飛新達植根于行業(yè)，不僅僅局限于輸出最好的產(chǎn)品解決方案，同時也要為用戶提供周到細(xì)致的售后服務(wù)體驗，讓用戶滿意?；氐?/span>“春風(fēng)行動”的緣起，感恩于客戶最初對飛新達的選擇，像春風(fēng)化雨一樣，給老客戶提供物超所值的服務(wù)，像春雨潤物一樣，讓老舊的設(shè)備重新煥發(fā)光彩，像春意暖融一樣，在這個乍暖還寒的時節(jié)喚起所有人員的服務(wù)意識。由此引發(fā)了此次活動的主旨：春風(fēng)行動，感動自我，感動用戶。

侯董事長在啟動儀式上致辭

★ 服務(wù)傳統(tǒng) ★

在隨后的董事長致辭環(huán)節(jié)，侯董事長首先回顧了飛新達的服務(wù)傳統(tǒng)，溯及十多年歷程，飛新達人歷來都具備濃厚的服務(wù)意識，也開展過一系列相關(guān)的回饋活動，通過這次“春風(fēng)行動”，我們不僅要找回傳統(tǒng)，而且要繼往開來更上層樓。侯董再次解讀了飛新達“五心”服務(wù)：熱心、誠心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心。

熱心：要求員工對待用戶，包括對待工作，對待同事，都要富有熱情與激情，傳遞正能量，主動為每一位用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

誠心：前面的熱心是發(fā)自內(nèi)心的真誠，誠意待人、合規(guī)做事，克盡職守、專業(yè)專注，作為素養(yǎng)的體現(xiàn)，換取用戶的信任與支持；

耐心：貼近用戶，耐心傾聽對方的需求，提升服務(wù)的差異化，保持服務(wù)的創(chuàng)新與活力，提升服務(wù)的效率與質(zhì)量；

細(xì)心：細(xì)微之處見真知，掌握專業(yè)技能，在服務(wù)中關(guān)注細(xì)節(jié)，關(guān)注用戶容易忽略或意識不到的地方，從細(xì)節(jié)入手做好客服工作；

責(zé)任心：對用戶負(fù)責(zé)，對團隊負(fù)責(zé)，全心全意地投入工作，絕不姑息錯漏，不推諉原由，建立職業(yè)化思維，不斷提升崗位能力。

“五心”服務(wù)是公司一貫的服務(wù)宗旨，同樣也會貫穿到“春風(fēng)行動”的全程當(dāng)中。

▲ 客服組表態(tài) ▲

客服中心維修部主管陳榮代表客服組發(fā)言。作為服務(wù)公司超過十年的資深員工，陳榮一直從事客服工作，長期在一線工作，歷經(jīng)了公司客服工作各個階段的成果和不足，也見證了公司的發(fā)展足跡，印證了企業(yè)與員工榮辱與共，砥礪前行。客戶滿意是企業(yè)持續(xù)進步和長遠(yuǎn)發(fā)展的堅實基礎(chǔ)，但是，成長的過程中也滋生出不少問題，有不少優(yōu)良的傳統(tǒng)正在遺失，反之積習(xí)流弊漸次浮出水面。為此，客服中心提出了一系列改善方案與保障措施，力促全面開創(chuàng)新的工作局面，客服組與會成員隨后上臺，共同承諾：對本次“春風(fēng)行動”全力以赴，堅決完成公司交待的任務(wù)。

▲ 銷售組表態(tài) ▲

銷售一部經(jīng)理陳洪波代表銷售組發(fā)言。對公司鼎力支持“春風(fēng)行動”專項售后服務(wù)活動，陳洪波重點表達了感謝：過保產(chǎn)品的后續(xù)保養(yǎng)與維護是制造業(yè)用戶長期存在的一大痛點，一種是面臨高昂的維護成本，一種是忍受加工效率和品質(zhì)的不斷下降，更有甚者提前報廢設(shè)備。誠然，企業(yè)生存法則揭示，很多用戶的痛點普遍孕育了新的銷售機會，但是卻違背了用戶的核心需求。同樣，飛新達的價值觀更趨向于客戶價值的最大化，站在用戶的立場，大家都不希望服務(wù)的延伸對應(yīng)高昂的成本或者諸多的限制，所以，雖然存在這種需求，卻始終無法滿足?！按猴L(fēng)行動”的意義，真正體現(xiàn)了用戶至上原則，也極大的激發(fā)了銷售人員的斗志。銷售組全體成員將對“春風(fēng)行動”進行全程支持，并共同承諾：客戶至上，服務(wù)周到，同心協(xié)力，求真務(wù)實。

▲ 會務(wù)組表態(tài) ▲

市場部經(jīng)理劉偉代表會務(wù)組進行了最后發(fā)言。劉偉從兩個維度來強調(diào)“春風(fēng)行動”的執(zhí)行落地。一方面，按照預(yù)定計劃，活動將在五一之前基本完成收尾工作，可以說時間緊，任務(wù)重，不可預(yù)期的困難很多；與此同時，項目組每個成員各自肩負(fù)著本職工作，一些成員所在的職能部門也在不久前施行了調(diào)整和改善。因此，唯有全體成員兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守，才能克服困難，完成目標(biāo)。另一方面，不能把“春風(fēng)行動”當(dāng)成是一次秀場活動，或者是特事特辦的樣板工程，力求一勞永逸，而是借助跨部門的分工與協(xié)作，針對性練兵，力求全面提升售后服務(wù)水平，并在未來的工作中持續(xù)發(fā)揚光大。責(zé)任重于泰山，使命高于一切，全體與會成員感受于心，矢志全力以赴，提出更清晰簡練的活動口號：責(zé)任在我，使命在我！

回顧客戶報名結(jié)束階段，客服、銷售、會務(wù)三組成員已經(jīng)進行了大量的準(zhǔn)備工作，秣馬厲兵，隨時準(zhǔn)備奔赴一線。在本次會議的最后一項環(huán)節(jié)，參加啟動儀式的全體成員分別簽名，并合影留念，標(biāo)志著“春風(fēng)行動”正式啟動?；顒哟竽焕_，讓我們共同拭目以待！

春風(fēng)行動客服小組整裝待發(fā)