2021年飛新達“春風(fēng)行動”專項售后服務(wù)活動正式啟動！

在會上，董事長侯董申明了“春風(fēng)行動”專項售后服務(wù)活動的重要意義：我們要秉持著公司的使命、愿景和價值觀，為客戶提供周到、細致的售后服務(wù)體驗，讓老舊的設(shè)備重新煥發(fā)光彩給客戶創(chuàng)造更高的價值，把飛新達打造成為一個令客戶滿意、社會尊重的百年企業(yè)。就如“春風(fēng)”一般，給客戶帶來溫暖，讓客戶體會到飛新達的真誠，感動客戶。飛新達人向來都具備強烈的服務(wù)意識和責(zé)任意識，在這次活動中，希望飛新達人帶著這份責(zé)任感和使命感，全力以赴，為客戶創(chuàng)造價值就是本次“春風(fēng)行動”最大的意義。

營銷總監(jiān)歐陽知朋代表營銷中心發(fā)言。對于“春風(fēng)行動”，歐總著重強調(diào)本次活動是多個部門配合的一個活動，每個人都要積極參與其中，站在客戶的立場上去思考，讓客戶真正感受到我們銷售的用心，認(rèn)可我們服務(wù)人員的專業(yè)。

蘇州飛新達客服主管汪功兵作為代表發(fā)言。汪主管在會上對執(zhí)行方面提出了要求：報名參與“春風(fēng)行動”的客戶眾多，涉及的行業(yè)廣泛，所涉及的機型也會比較分散。在上門服務(wù)前一定要提前先跟客戶溝通好，將機型分類安排，提前準(zhǔn)備好所需物料，做好周全的準(zhǔn)備。

客服中心經(jīng)理孫德勝代表客服中心發(fā)言。孫經(jīng)理在會上提出：“客戶至上，客戶滿意”一直以來都是飛新達服務(wù)團隊的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在每次的售后服務(wù)中都是嚴(yán)格要求自己。在這次的行動中必定全力以赴，努力完成客戶提出的要求；另一方面會提高自身的售后標(biāo)準(zhǔn)及要求，給客戶帶來實惠。

飛新達“五心”服務(wù)：熱心、誠心、耐心、細心、責(zé)任心，“五心”服務(wù)是公司一貫的服務(wù)宗旨。

熱心：要求員工對待客戶，包括對待工作，對待同事，都要富有熱情與激情，傳遞正能量，主動為每一位客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

誠心：發(fā)自內(nèi)心的真誠，誠意待人、合規(guī)做事，恪盡職守、專業(yè)專注，作為素養(yǎng)的體現(xiàn)，換取客戶的信任與支持；

耐心：貼近客戶，耐心傾聽對方的需求，提升服務(wù)的差異化，保持服務(wù)的創(chuàng)新與活力，提升服務(wù)的效率與質(zhì)量；

細心：細微之處見真知，掌握專業(yè)技能，在服務(wù)中關(guān)注細節(jié)，關(guān)注客戶容易忽略或意識不到的地方，從細節(jié)入手做好客服工作；

責(zé)任心：對客戶負責(zé)，對團隊負責(zé)，全心全意地投入工作，絕不姑息錯漏，不推諉原由，建立職業(yè)化思維，不斷提升崗位能力。

目前“春風(fēng)行動”報名階段還在繼續(xù)，已有過百家公司成功報名?？头行碾S階時準(zhǔn)備奔赴一線，在上門服務(wù)段將會調(diào)配專業(yè)團隊，逐一上門開展售后工作。在本次會議的最后一項環(huán)節(jié)，參加啟動儀式的全體成員合影留念，標(biāo)志著“春風(fēng)行動”正式啟動，讓我們拭目以待！