飛新達(dá)“春風(fēng)行動”客服團(tuán)隊盡銳出戰(zhàn)，客戶滿意看得見！

飛新達(dá)“春風(fēng)行動”專項售后服務(wù)活動的報名截止于3月10號晚上，已有200多家客戶報名。根據(jù)匯總信息顯示，本次參與的客戶涉及行業(yè)廣泛、類型多樣，廣泛分布于長三角和珠三角。自3月11日起，飛新達(dá)“春風(fēng)行動”專項行動組已前往一線開展免費(fèi)的檢測、保養(yǎng)、維護(hù)等售后服務(wù)。

在服務(wù)上，飛新達(dá)客服團(tuán)隊將會從個人形象到裝備，再到與客戶溝通等方面呈現(xiàn)出專業(yè)化的態(tài)度：①統(tǒng)一著工衣、配工具包/工具箱等；②在服務(wù)時將會嚴(yán)格遵守客戶現(xiàn)場的管理制度，自備鞋套進(jìn)場等一系列規(guī)范化要求。

在管理上，飛新達(dá)客服團(tuán)隊有著一套嚴(yán)格的檢測流程，制定了一份《檢測項目表》，在每次上門服務(wù)中都會根據(jù)《檢測項目表》進(jìn)行逐項檢測排查，以求全面地了解機(jī)器現(xiàn)況，及時排查出問題所在。

①標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)形象

②檢測項目表

《檢測項目表》不僅將檢修流程規(guī)范化，同時還用于機(jī)器的追蹤管理。飛新達(dá)將每次上門服務(wù)中填寫的《檢測項目表》都做歸檔保管，長時間的積累下已形成一個完善的檔案系統(tǒng)，用于對每臺售出機(jī)器進(jìn)行追蹤管理，讓每臺售出的機(jī)器都能追溯到源頭。

飛新達(dá)“春風(fēng)行動”客服團(tuán)隊一早便在公司集合，為當(dāng)日的行程做好了充足的準(zhǔn)備，蓄勢待發(fā)。

本次行動采取兩兩分組形式，以求高效率響應(yīng)客戶，完成使命。

客戶車間現(xiàn)場，飛新達(dá)客服團(tuán)隊始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，進(jìn)場穿戴鞋套，嚴(yán)格遵守客戶現(xiàn)場的管理制度。

每年都定期檢測、保養(yǎng)的07年老機(jī)器至今仍能正常使用。

① 正在檢測07年老機(jī)器

② 07年老機(jī)器出廠銘牌

飛新達(dá)客服團(tuán)隊全力以赴，主機(jī)、輔機(jī)、貼合機(jī)盡數(shù)進(jìn)行檢測、保養(yǎng)。

嚴(yán)格根據(jù)《檢測項目表》進(jìn)行逐項檢測排查，檢修結(jié)束后將做歸檔保管。

在檢修、保養(yǎng)完成后，與客戶詳細(xì)說明平時用機(jī)時如何進(jìn)行日常維護(hù)，細(xì)心解答客戶的疑慮。

自報名截止日起，飛新達(dá)客服團(tuán)隊盡銳出戰(zhàn)， 力求在每次上門服務(wù)中做到完美、令客戶滿意。接下來的這段時間里將會全力出擊，還未安排上門檢修的參與客戶無需著急，飛新達(dá)客服團(tuán)隊將持續(xù)為您提供服務(wù)，敬請期待！